İptal ve İade Koşulları

İade İşleyişi

• mertbiltek.com.tr sitemizden iade talep formu doldurulmalıdır.
• İade nedeni tam olarak belirtilmelidir.
• İade onayı verildiğinde ürün, onaylanmış iade formunun bir çıktısı, iade faturası ile birlikte mertbiltek satış fatura fotokopisi de eklenerek gönderilmelidir.
• Ürün orijinalliği bozulmamış ve kutu açılmamış olmalıdır.
• Ürün kutu ve içeriği tam olmalı, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ve varsa hediyesi ile birlikte teslim edilmelidir.

Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları

• Ürünler hakkında kabul ve ret kararı iade bölümünün incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
• İade kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
• Kargo masrafı gönderen tarafa aittir. Aksi durumda kabul edilmemektedir.
• Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.
• Piksel hatalı olan ürünlerin iadesi alınmamaktadır.
• Farklı döviz kurlarında satın alınmış ürünlerin iade faturası ayrı ayrı kesilmelidir.
• Müşteriye yanlış teslim edilmiş, faturası yanlış düzenlenmiş (yanlış miktar veya tutar) olan ürünler fatura tarihinden itibaren 5 iş günü gün içinde iade edilebilir.
• Kargo ile gönderilecek malzemelerin, orijinal kutuları zarar görmeyecek şekilde paketlenip yollanmalıdır.

Yeni Ürün Arızalı İade Ve Değişim Koşulları (Dead On Arrival - DOA)

Kapsam

• Yeni satın alınmış ve varışta arızalı olan ürünler için geçerlidir.

İşleyiş

• Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmalıdır (DOA Raporu),
• Ürün ile birlikte son kullanıcı satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi gelmelidir,
• Ürün kutu ve içeriği tam olmalıdır, varsa hediyesi de teslim edilmelidir,
• Stokta var ise teknik servis tarafından bire bir değişim yapılır,
• Stokta olmaması durumunda iade faturası ile teknik servise iade edilmelidir.
• Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalı yetkili servislerine gönderilmelidir.

Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları

• Ürünler anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde, irsaliye ile teslim edilmelidir.
• Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
• Hazır ürünler elden teslim alınırken “Arıza Takip Formu” karşılığı teslim edilir.
• Ürün kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
• 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
• Ürünlerin garanti ve servisteki işlem durum takibi web sitemizden yapılmaktadır, bu konuyla ilgili telefon ve mail desteği verilmemektedir.
• Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. Mertbiltek sonradan oluşacak garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.
• Seri numarası olmayan ürünler Mertbiltek satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.
• Piksel hatalı olan ürünlerde yetkili servisin vereceği karar geçerlidir.

Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları

• Uygunsuz paketleme,
• Üründe çatlak ve kırık,
• Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
• Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
• Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
• Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
• Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,
• Yanık ve isli yongalar,
• Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
• Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
• Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
• Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
• Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
• Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.
• Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
• Virüslerden oluşan her türlü problemler,
• Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
• Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,
• Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi.

Mertbiltek burada belirtilen şartları ve kuralları değiştirme hakkını saklı tutar.